CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE  FACTURA SIN PAPEL

1.OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones es facilitar el acceso al servicio de "Factura sin papel" a los clientes de Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A (en adelante AIGÜES DE BARCELONA) que sean usuarios o usuarias del sitio web Oficina en Red. El alta y la baja en este servicio son voluntarios y gratuitos. Está disponible para todos los clientes titulares de contratos de suministro que estén registrados como usuarios o usuarias de la Oficina en Red.

El alta en este servicio comporta ver la factura de AIGÜES DE BARCELONA a través de Internet, en lugar de recibir la factura en papel a través del correo ordinario.

2.INCORPORACIÓN DEL CLIENTE AL SERVICIO Y REVOCACIÓN

2.1.Es necesario que el cliente acepte darse de alta activando el servicio de Factura sin papel en la Oficina en Red. El cliente activará el servicio accediendo a la Oficina en Red, rellenando y validando el formulario que se encuentra en el sitio web Oficina en Red. Al final del proceso, el cliente debe aceptar las presentes Condiciones de prestación del servicio. Desde este momento, el cliente acepta todas las Condiciones Generales que se detallan y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados.

2.2.Rellenando el formulario que se encuentra en este sitio web, el cliente podrá revocar su solicitud en cualquier momento. A partir de entonces, volverá a recibir la factura en papel a través del correo ordinario. Dependiendo de la periodicidad de la facturación, este paso se hará efectivo en el siguiente periodo de facturación del contrato, siempre y cuando no se hayan emitido las facturas del lote de facturación correspondiente a su contrato de suministro.

2.3.Una vez dado de alta, el cliente/usuario o usuaria accederá al servicio entrando a la Oficina en Red con su nombre de usuario o usuaria y contraseña personal.

3.CONTENIDO DEL SERVICIO

3.1.Podrán acceder al servicio de Factura sin papel todos los clientes titulares de contratos de suministro de AIGÜES DE BARCELONA.

3.2.El servicio de la Factura sin papel permite ver en la pantalla de su ordenador la factura y su detalle, y también imprimirla en su impresora mediante las correspondientes funcionalidades de su navegador.

3.3.El cliente podrá ver, consultar e imprimir o almacenar en su ordenador sus facturas las 24 horas del día y los 365 días del año.

3.4.Tiene garantizado el acceso a cualquier factura en la Oficina en Red con un histórico máximo de tres (3) años.

3.5.El documento que se pone a disposición del cliente en la Oficina en Red al activar el servicio "Factura sin papel" no es una factura electrónica y no tiene validez legal como documento tributario.

3.6.Las facturas de liquidación de baja del contrato de suministro siempre se enviarán en papel a la dirección del suministro o a la dirección que el cliente indique en el momento que solicite la baja.

3.7.Las facturas emitidas por la empresa AIGÜES DE BARCELONA a sus clientes por el servicio de suministro de agua se cargarán en la Oficina en Red en formato PDF, para que el cliente las pueda consultar a través de Internet. No se cargarán otras facturas que no sean las especificadas anteriormente. Si no puede ver las facturas, puede descargar de forma gratuita un visor de documentos PDF en el sitio web de Adobe.

3.8.El cliente podrá imprimir la factura en cualquier impresora después de consultarla en la Oficina en Red..

También podrá pedir el envío puntual de la factura en papel (factura original) llamando al teléfono de atención al cliente 935 219 777.

3.9.Si no manifiesta lo contrario, el cliente autoriza que se le envíe un mensaje de aviso a la cuenta de correo electrónico proporcionada en el momento de su registro en la Oficina en Red. Este aviso le informa de la fecha de emisión de la factura, su número de referencia del contrato y factura, así como el consumo y el importe de ésta. El cliente se compromete a informar sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico.

No recibir este aviso no supone la baja del servicio de Factura sin papel, ya que el aviso es únicamente de carácter informativo. El cliente puede pedir en cualquier momento que no se le envíe dicho aviso.

4.SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

4.1.AIGÜES DE BARCELONA garantiza la seguridad y confidencialidad del servicio Factura sin papel y del mensaje de aviso a través de su correo electrónico.

4.2.Cuando el cliente acceda a la web Oficina en Red se le pedirá identificarse mediante su nombre de usuario y contraseña, que son exclusivos para cada cliente y se facilitan de manera confidencial. El cliente podrá cambiar en cualquier momento su contraseña mediante las funcionalidades que le ofrece la Oficina en Red.

5.PROTECCIÓN DE DATOS

AIGÜES DE BARCELONA, EMPRESA METROPOLITANA DE GESTIÓ DEL CICLE INTEGRAL DE L'AIGUA, S.A., desea informarle del tratamiento que realiza de los datos personales que Ud. facilita de una manera breve, sencilla y clara. Para ello, pone a su disposición la Política de Privacidad, adaptada a la nueva normativa de protección de datos.

5.1. De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (en adelante, “RGPD”),Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A., con domicilio social en calle General Batet 1-7, 08028 Barcelona, le informa de que los datos personales tratados para la prestación de este servicio serán incorporados a un registro de actividades del tratamiento del que AIGÜES DE BARCELONA es Responsable. Por otra parte, AIGÜES DE BARCELONA le informa que en cualquier momento podrá modificar sus datos personales con el fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.

Si tiene dudas acerca de cualquier cuestión en materia de protección de datos, puede contactar con el Responsable de Privacidad de AIGÜES DE BARCELONA a través de la dirección de correo electrónico dpo@aiguesdebarcelona.cat o de la dirección de correo postal c/ General Batet, 1-7, Barcelona (08028).

5.2.Finalidad, base jurídica del tratamiento y periodo de conservación. AIGÜES DE BARCELONA tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

- Prestarle el servicio de Oficina en Red. En particular, mantener y cumplir la relación negocial establecida con AIGÜES DE BARCELONA mediante la contratación de los servicios ofrecidos a través de la Oficina en Red, actualmente o en el futuro, relacionados con el suministro de agua. AIGÜES DE BARCELONA podrá enviarle avisos relacionados con el servicio de suministro de aguas que presta AIGÜES DE BARCELONA por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónico equivalente (incluido el envío de SMS al número móvil facilitado).

- Dar respuesta a las cuestiones que plantee.

- Si lo consiente, enviarle comunicaciones promocionales o publicitarias de productos y servicios relativas al sector del agua, por cualquier medio de comunicación, tradicional o por correo electrónico o, cualquier otro medio de comunicación electrónico equivalente (incluido el envío de SMS al número móvil por usted facilitado) e informarle sobre aquellas cuestiones en las que manifieste expresamente su interés.

- Si lo consiente al acceder a la Oficina en Red, conocer sus preferencias para adaptar las ofertas de nuestros servicios a sus intereses y necesidades particulares. Con esta finalidad, nuestro servidor enviará a su ordenador un fichero ("cookie") que, con la información que nos facilitará sobre las páginas que visite a través de la Oficina en Red, nos permitirá conocer sus hábitos de navegación como Usuario y así personalizar sus preferencias para facilitar la navegación a través de nuestra web. Las "cookies" son pequeñas porciones de información almacenadas en el navegador del Usuario a petición del servidor de la página que visita. Puede configurar su ordenador de manera que éste rechace la instalación de dichas "cookies". Aceptar el uso de "cookies" en ningún caso significa poder acceder a sus datos personales o a la información contenida en su disco duro. El usuario puede consultar la Política de cookies de la Oficina en Red.

Sus datos personales serán conservados hasta que solicite su baja de la Oficina en Red o hasta que finalice la relación contractual que le une con AIGÜES DE BARCELONA. En cualquiera de ambos momentos, AIGÜES DE BARCELONA mantendrá sus datos debidamente bloqueados con el único fin de atender las responsabilidades de cualquier índole que pudieran surgir. Una vez prescriban tales responsabilidades, sus datos personales serán suprimidos.

5.3. Medidas de seguridad. AIGÜES DE BARCELONA tratará sus datos personales de manera absolutamente confidencial. Asimismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento; el estado de la técnica y los riesgos existentes.

5.4. Derechos de los usuarios. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, dirigiéndose a AIGÜES DE BARCELONA a través la siguiente dirección: c/General Batet 1-7, 08028 Barcelona, o a través del siguiente formulario.

La solicitud deberá contener copia de su DNI u otro documento identificativo equivalente, así como el contenido mínimo previsto en la normativa aplicable. Si la solicitud no reúne los requisitos especificados, AIGÜES DE BARCELONA podrá requerir su subsanación. No se exigirá contraprestación alguna por el ejercicio de los derechos. Asimismo, en el caso de que Usted considere que AIGÜES DE BARCELONA ha tratado sus Datos Personales infringiendo la normativa, dispone del derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control correspondiente.

5.5. Destinatarios de los datos personales. Sus datos personales no serán cedidos a otras personas o empresas para ser utilizados para sus propios fines. No obstante, algunas entidades subcontratadas por AIGÜES DE BARCELONA podrían acceder a los datos personales e información para ayudar a AIGÜES DE BARCELONA en la gestión de la Oficina en Red. AIGÜES DE BARCELONA se asegura de que todas estas entidades cumplan con la normativa de protección de datos, que también les resulta directamente aplicable. Entre otras entidades, AIGÜES DE BARCELONA recibe servicios tecnológicos de Microsoft Corporation. La prestación de este servicio puede conllevar una transferencia internacional a terceros Estados, que es legítima de acuerdo con el Privacy Shield.

5.6. Cookies. El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros que son necesarias para permitir al Usuario disfrutar de todas las funcionalidades del Sitio Web y para realizar un seguimiento de sus hábitos de navegación. Las cookies son pequeños ficheros de texto que se instalan en el navegador del Usuario y que sirven para registrar su actividad en el Sitio Web, permitirle una navegación más fluida y personalizada o facilitarle funcionalidades adicionales como la visualización de vídeos o gráficos interactivos.

Antes de aceptar estas condiciones legales, el Usuario puede consultar el Aviso Legaly la Política de Cookies de la Oficina en Red.