Defensa del client
Agbar disposa del servei independent Customer Counsel per atendre i resoldre de manera gratuïta les reclamacions dels clients d’Aigües de Barcelona.
![](/documents/20126/977858/slider-customer-counsel.png/a108d017-a66b-72d9-068d-c7ccf5288fa2?t=1697019288171)
El Customer Counsel és una oficina que atén conflictes entre l’empresa i els seus clients, i hi busca solucions en un entorn amistós. Intervé en els casos següents:
- Quan el client no està d’acord amb la resposta que li ha ofert l’empresa.
- Quan no ha obtingut resposta a la seva reclamació.
La resolució que s’estableixi des del Customer Counsel és de compliment obligat per a Aigües de Barcelona i voluntari per als clients.