DESCRIPCIÓN DE LA INFOGRAFÍA DE EVOLUCIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y ENCUESTAS DE ESCUCHA ACTIVA 

Evolución del índice de satisfacción de clientes

• 2023: 7,55
• 2024: 7,72
• 2025: 7,72

A continuación, se presentan las valoraciones más destacadas por canal

Encuestas de escucha activa (2025)

Canal Global

• Valor NSS acumulado*: 65,54%
• Satisfacción con el trámite (sobre 5): 4,54

Canal Llamada

• Valor NSS acumulado*: 66,76%
• Satisfacción con el trámite (sobre 5): 4,55

Canal Visita

• Valor NSS acumulado*: 57,63%
• Satisfacción con el trámite (sobre 5): 4,58

Canal Web

• Valor NSS acumulado*: 32,51%
• Satisfacción con el trámite (sobre 5): 4,19

(*) El Índice Net Satisfaction Score (NSS) se calcula como el número de personas que están muy satisfechas con la experiencia (otorgan una puntuación de 9 a 10) menos el número de personas insatisfechas o muy insatisfechas (otorgan una puntuación entre 0 y 6) en porcentaje respecto del total, y es un valor acumulado de todo el año.