DESCRIPCIÓN DE LA INFOGRAFÍA DE DATOS DEL CUSTOMER COUNSEL DE 2022 A 2024
Customer counsel
Reclamaciones totales recibidas
- 2024: 146
- 2023: 77
- 2022: 123
Estado de las reclamaciones a 31 de diciembre
- 2024: 146 tancades i 0 en curs
- 2023: 77 tancades i 0 en curs
- 2022: 123 tancades i 0 en curs
Reclamaciones según tipo (% sobre el total registrado)
Consumo de agua o fuga
- 2024: 47,26%
- 2023*: 55,84%
- 2022: 52,85%
Proceso de contratación o cambio de nombre
- 2024: 10,27%
- 2023*: 14,29%
- 2022: 5,69%
Conceptos facturados
- 2024: 10,27%
- 2023*: 7,79%
- 2022: 22,76%
Otros
- 2024: 4,11%
- 2023*: 1,30%
- 2022: 3,25%
Atención al cliente
- 2024: 28,09%
- 2023*: 20,78%
- 2022: 15,45%
Reclamaciones según tipo de gestión realizada (%)
Mediación
- 2024: 70,5%
- 2023*: 82%
- 2022: 87%
Asesoramiento
- 2024: 11%
- 2023*: 5%
- 2022: 2%
No aceptadas
- 2024: 13%
- 2023*: 8%
- 2022: 2%
Transferidas a la empresa
- 2024: 3,4%
- 2023*: 4%
- 2022: 9%
Resolución Customer Counsel
- 2024: 2,1%
- 2023*: 1%
- 2022: 0%
Reclamaciones según resultado obtenido (%) (**)
Favorables o parcialmente favorables
- 2024: 71,9%
- 2023*: 79%
- 2022: 80%
Neutras: asesoría
- 2024: 20,6%
- 2023*: 13%
- 2022: 13%
Desfavorables
- 2024: 4,1%
- 2023*: 4%
- 2022: 5%
Cliente no acepta propuesta
- 2024: 3,4%
- 2023*: 4%
- 2022: 2%
Empresa no puede aplicar propuesta
- 2024: 0%
- 2023*: 0%
- 2022: 0%
