DESCRIPCIÓN DE LA INFOGRAFÍA DE DATOS DEL CUSTOMER COUNSEL DE 2021 A 2023
Customer counsel
Reclamaciones totales recibidas
- 2023: 77
- 2022: 123
- 2021*: 124
Estado de las reclamaciones a 31 de diciembre
- 2023: 71 cerradas y 6 en curso
- 2022 (*): 123 cerradas y 0 en curso
- 2021 (*): 124 cerradas y 0 en curso
Reclamaciones según tipo (% sobre el total registrado)
Consumo de agua o fuga
- 2023: 55,84%
- 2022: 52,85%
- 2021: 53,23%
Proceso de contratación o cambio de nombre
- 2023: 14,29%
- 2022: 5,69%
- 2021: 15,32%
Conceptos facturados
- 2023: 7,79%
- 2022: 22,76%
- 2021: 5,65%
Otros
- 2023: 22,08%
- 2022: 15,45%
- 2021: 13,70%
Atención al cliente
- 2023: 0%
- 2022: 3,25%
- 2021: 12,10%
Reclamaciones según tipo de gestión realizada (%)
Mediación
- 2023: 82%
- 2022: 87%
- 2021: 81%
Asesoramiento
- 2023: 4%
- 2022: 2%
- 2021: 14%
No aceptadas
- 2023: 9%
- 2022: 2%
- 2021: 1%
Transferidas a la empresa
- 2023: 4%
- 2022: 9%
- 2021: 4%
Resolución Customer Counsel
- 2023: 1%
- 2022: 0%
- 2021: 0%
Reclamaciones según resultado obtenido (%) (**)
Favorables o parcialmente favorables
- 2023: 79%
- 2022: 80%
- 2021: 79%
Neutras: asesoría
- 2023: 13%
- 2022: 13%
- 2021: 17%
Desfavorables
- 2023: 4%
- 2022: 5%
- 2021: 2%
Cliente no acepta propuesta
- 2023: 4%
- 2022: 2%
- 2021: 2%
Empresa no puede aplicar propuesta
- 2023: 0%
- 2022: 0%
- 2021: 0%
