DESCRIPCIÓ DE LA INFOGRAFIA DE DADES DEL CUSTOMER COUNSEL DE 2021 A 2023
Customer counsel
Reclamacions totals rebudes
- 2023: 77
- 2022: 123
- 2021*: 124
Estat de les reclamacions a 31 de desembre
- 2023: 71 tancades i 6 en curs
- 2022 (*): 123 tancades i 0 en curs
- 2021 (*): 124 tancades i 0 en curs
Reclamacions segons tipus (% sobre el total registrat)
Consum d'aigua o fuita
- 2023: 55,84%
- 2022: 52,85%
- 2021: 53,23%
Procés de contractació o canvi de nom
- 2023: 14,29%
- 2022: 5,69%
- 2021: 15,32%
Conceptes facturats
- 2023: 7,79%
- 2022: 22,76%
- 2021: 5,65%
Altres
- 2023: 22,08%
- 2022: 15,45%
- 2021: 13,70%
Atenció al client
- 2023: 0%
- 2022: 3,25%
- 2021: 12,10%
Reclamacions segons tipus de gestió realitzada (%)
Mediació
- 2023: 82%
- 2022: 87%
- 2021: 81%
Assessorament
- 2023: 4%
- 2022: 2%
- 2021: 14%
No acceptades
- 2023: 9%
- 2022: 2%
- 2021: 1%
Transferides a l'empresa
- 2023: 4%
- 2022: 9%
- 2021: 4%
Resolució Customer Counsel
- 2023: 1%
- 2022: 0%
- 2021: 0%
Reclamacions segons resultat obtingut (%) (**)
Favorables o parcialment favorables
- 2023: 79%
- 2022: 80%
- 2021: 79%
Neutres: assessoria
- 2023: 13%
- 2022: 13%
- 2021: 17%
Desfavorables
- 2023: 4%
- 2022: 5%
- 2021: 2%
Client no accepta proposta
- 2023: 4%
- 2022: 2%
- 2021: 2%
Empresa no pot aplicar proposta
- 2023: 0%
- 2022: 0%
- 2021: 0%
