CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE FACTURA DIGITAL
1. OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones es facilitar el acceso al servicio de Factura digital a los clientes que sean titulares de contratos de suministro de agua suscritos con Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A. (en adelante, AIGÜES DE BARCELONA) y que ya estén registrados como usuarios en el Área de Clientes de su sitio web. El alta y la baja en este servicio son voluntarios y gratuitos.
Dicho servicio permite acceder a la factura de AIGÜES DE BARCELONA a través de un dispositivo digital, en lugar de recibir la factura en papel a través del correo ordinario.
2. INCORPORACIÓN DE LOS CLIENTES AL SERVICIO Y REVOCACIÓN
2.1. Para disponer de este servicio de Factura digital, es necesario que los clientes acepten darse de alta a través del Área de Clientes. Para ello, deben acceder a dicha Área y rellenar y validar el formulario que allí se encuentra. Al final del proceso, los clientes deben aceptar las presentes Condiciones de prestación del servicio, garantizando la veracidad y exactitud de los datos proporcionados.
2.2. Una vez dado de alta, cada cliente accederá al servicio entrando en el Área de Clientes con su nombre de usuario y contraseña personal.
2.3. Por otro lado, los clientes podrán revocar su solicitud, en cualquier momento, en el apartado correspondiente que se encuentra en el Área de Clientes. A partir de entonces, volverán a recibir la factura en papel a través del correo ordinario. Dependiendo del momento en que se haya efectuado dicha solicitud, a los efectos de respetar la periodicidad de la facturación, la revocación se hará efectiva en el siguiente periodo de facturación del contrato.
3. CONTENIDO DEL SERVICIO
3.1. Podrán acceder al servicio de Factura digital todos los clientes titulares de contratos de suministro de agua suscritos con AIGÜES DE BARCELONA.
3.2. El servicio de la Factura digital permite acceder, visualizar y almacenar a través de dispositivos digitales la factura relativa al servicio de suministro de agua y también imprimirla mediante las correspondientes funcionalidades del navegador las 24 horas del día y los 365 días del año.
3.3. En el Área de Clientes, está garantizado el acceso a las facturas de las cuales el cliente es titular del contrato de suministro de agua, con un histórico máximo de tres (3) años.
3.4. El documento que se pone a disposición al activar el servicio de Factura digital en el Área de Clientes tiene validez legal como documento tributario.
3.5. Las facturas de liquidación de baja del contrato de suministro siempre se enviarán en papel a la dirección del suministro o a la dirección que los clientes indiquen en el momento de solicitar la baja.
3.6. Las facturas emitidas por la empresa AIGÜES DE BARCELONA a sus clientes por el servicio de suministro de agua estarán disponibles en el Área de Clientes en formato PDF. Si no se visualizan las facturas correctamente, se puede descargar de forma gratuita un visor de documentos PDF en el sitio web de Adobe.
3.7. Los clientes también podrán pedir el envío puntual de la factura en papel (duplicado de la factura que consta disponible en el Área de Clientes) llamando al teléfono de atención al cliente 935 219 777 / 900 710 710 (de lunes a viernes de 8 a 20 horas).
3.8. Si no manifiestan lo contrario, los clientes autorizan a que se les envíe un mensaje de aviso de disponibilidad de la factura a la cuenta de correo electrónico proporcionada en el momento de su registro en el Área de Clientes. Este aviso informa de la fecha de emisión de la factura, el número de referencia del contrato y factura, así como el consumo e importe de ésta. Los clientes se comprometen a informar sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico.
Los clientes pueden solicitar en cualquier momento que no se les envíe dicho aviso, a través del apartado “Configura tus avisos” del Área de Clientes. No recibir este aviso no supone la baja del servicio de Factura digital, ya que únicamente tiene carácter informativo.
4. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
4.1. AIGÜES DE BARCELONA garantiza la seguridad y confidencialidad del servicio de la Factura digital y del mensaje de aviso de disponibilidad de la factura a través de su correo electrónico.
4.2. Cuando un cliente acceda al Área de Clientes, se le pedirá identificarse mediante su nombre de usuario y contraseña, que son exclusivos para cada cliente y se facilitan de manera confidencial. El cliente podrá cambiar en cualquier momento su contraseña mediante las funcionalidades que le ofrece el Área de Clientes.
4.3. AIGÜES DE BARCELONA no se responsabiliza de los daños que puedan sufrir los clientes como consecuencia del uso inadecuado del servicio de Factura digital o por causas ajenas a su control o no directamente atribuibles a esta compañía, como errores u omisiones de terceros, virus existentes en el dispositivo propio del usuario o en sistemas que no estén bajo el control de AIGÜES DE BARCELONA.
5. PROTECCIÓN DE DATOS
AIGÜES DE BARCELONA, EMPRESA METROPOLITANA DE GESTIÓ DEL CICLE INTEGRAL DE L’AIGUA, S.A., con CIF A66098435 y domicilio en la calle General Batet, número 1-7, 08028, Barcelona, es la responsable del tratamiento de los datos personales con la finalidad de prestar el servicio de Factura digital. Se pueden ejercer los derechos de protección de datos, así como obtener información adicional sobre el tratamiento de los datos personales, en la Política de Privacidad de clientes y usuarios del servicio.
6. COOKIES
6.1. El sitio web utiliza cookies propias y de terceros que son necesarias para permitir a los usuarios disfrutar de todas las funcionalidades del sitio web y para realizar un seguimiento de sus hábitos de navegación. Las cookies son pequeños ficheros de texto que se instalan en el navegador de los usuarios y que sirven para registrar su actividad en el sitio web, permitirles una navegación más fluida y personalizada o facilitarles funcionalidades adicionales como la visualización de vídeos o gráficos interactivos. Para obtener más información sobre las cookies, se puede consultar la Política de cookies del Área de Clientes.
Antes de aceptar estas condiciones legales, el usuario puede consultar el Aviso legal.
