POLÍTICA D’ACCESSIBILITAT WEB

Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A. (en endavant Aigües de Barcelona) s’ha compromès a fer accessible el seu lloc web, de conformitat amb el Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic. La política d’accessibilitat aplicada per Aigües de Barcelona està en línia amb les exigències d’aquest Reial decret. 

Les pàgines del lloc web compleixen en data de la present Declaració amb els requisits, Nivell AA (compleix amb tots els criteris obligatoris del WCAG 2.1 i amb almenys alguns dels criteris recomanables), de la Norma UNE-EN 301549:2022 considerant les excepcions del RD 1112/2018.

Aquesta web ha estat provada i està optimitzada per als navegadors compatibles amb HTML5 i en les versions suportades pels seus fabricants. La utilització de navegadors diferents o de versions no suportades ja pels seus propis fabricants podria donar lloc a l’accés i visualització del contingut del lloc web, però no garantiria una visualització o disponibilitat total i adequada de documents o d’altres funcionalitats. Poden descarregar-se actualitzacions o navegadors a les pàgines web dels proveïdors d’aquest tipus de programes.

A més, per al funcionament correcte d’aquest lloc web, cal que el teu navegador tingui habilitat l’ús de Javascript i l’ús de cookies (consulta l’apartat “Avís legal”).

Aquesta declaració d’accessibilitat s’aplica al lloc web https://www.aiguesdebarcelona.cat/

Situació de compliment

Aquest lloc web és parcialment conforme amb el Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic, a causa dels aspectes que s’indiquen a continuació:

Contingut no accessible

El contingut que es recull a continuació no és accessible pel següent:

• Manca de conformitat amb el RD 1112/2018
  • Hi ha errors en l’ús d’un etiquetatge semàntic que reflecteixi la informació i les relacions del contingut [requisit número 9.1.3.1 d'UNE-EN 301549:2022].
  • Hi ha errors relacionats amb transmetre informació únicament pel color [requisit número 9.1.4.1 d’UNE-EN 301549:2022].
  • Hi podria haver errors puntuals d’edició en alguna pàgina web.
• Càrrega desproporcionada
  • No és aplicable.
• El contingut no entra dins l’àmbit de la legislació aplicable
  • No és aplicable.

El mètode emprat per preparar la declaració ha estat una avaluació experta en profunditat duta a terme per un auditor extern.

Observacions i dades de contacte

Pots realitzar comunicacions sobre requisits d’accessibilitat (article 10.2.a) del RD 1112/2018 com per exemple:

• informar sobre qualsevol possible incompliment per part d’aquest lloc web,
• transmetre altres dificultats d’accés al contingut,
• formular qualsevol altra consulta o suggeriment de millora relativa a l’accessibilitat del lloc web.

El canal de comunicació pot ser:

• A través del formulari de Reclamacions https://www.aiguesdebarcelona.cat/ca/el-teu-servei-aigua/reclamacions
• Trucant al telèfon 935 219 777 (també disponibles els telèfons 900 710 710 o, des de fora d'Espanya, +34 935 219 777).

Les comunicacions les rebrà i tramitarà el servei d’atenció al client d’Aigües de Barcelona, segons el procedimentat.

També pots sol·licitar en format accessible informació que no compleixi amb els requisits d’accessibilitat bé per estar exclosa, bé per estar exempta per càrrega desproporcionada, o formular una queixa per incompliment dels requisits d’accessibilitat, a través de l’esmentat formulari de Reclamacions: https://www.aiguesdebarcelona.cat/ca/el-teu-servei-aigua/reclamacions

Contingut opcional

En compliment dels principis d’accessibilitat i disseny universal, Aigües de Barcelona treballa per garantir que tota la ciutadania —amb especial atenció a les persones amb algun tipus de discapacitat i gent gran— que es relaciona amb l’empresa a través d’Internet pugui accedir a la informació i els serveis electrònics en igualtat de condicions independentment de les seves circumstàncies personals, mitjans o coneixements. És a dir, que pugui navegar sense trobar dificultats d’accés pel lloc web.

Altres certificacions

L’organització està certificada en diversos sistemes de Gestió.

La present política està alineada amb la metodologia aplicable en allò relacionat amb

• gestió de proveïdors,
• gestió de reclamacions,
• gestió de persones i la seva capacitació.

Darrera revisió de la declaració: 13 de juny de 2024